客户满意度调查

目的
了解客户的希望和意见；
定量测量各项目的客户满意度；
通过对统计结果的分析，找出今后需要改进的区域；
为经营管理提供参考数据和信息。
时机
项目结束向客户提交产品，客户对产品验收结束之后进行。
活动流程

说明：
客户满意度调查针对 8 个要素进行，分别是：需求实现和管理、项目管理、与客户的沟通、进度保证、产品质量、服务客户、开发体制和综合评价。
收回客户满意度调查问卷后，品质管理部负责组织相关人员对调查结果进行原因分析，制定改进对策，用于改进过程和今后的项目，不断提高客户满意度。
改进对策包括本公司需要进行的改进事项和希望客户协助的事项两个方面。